Блог

Вы можете задаться вопросом: «Чат-бот? Зачем он мне?». И это будет правильный вопрос! Именно в ответе на него вы поймете, нужен он вам или нет. Давайте разберемся вместе. Итак, на сегодняшний день мы видим картину, что большинство покупок идут в интернете, большая часть торговли на мобильных устройствах. И если вы задаетесь таким вопросом, значит вы уже продаете в интернете. И вы прекрасно знаете простую и главную истину: клиенты — это сердце любого бизнеса. Именно они приносят вам деньги. Вы можете затратить кучу денег на продвижение и рекламу, ваш продукт может быть одним из лучших, НО клиенты вряд ли будут ждать ответа от вас достаточно долго, чтобы узнать, получат ли они ожидаемую услугу или товар.

В мире, ориентированном на мобильные устройства, где клиенты могут легко переключаться между веб-сайтами или приложениями, оставаться доступными и быстро отвечать — это вопрос приоритета обслуживания клиентов. Если у клиента возникла проблема, он не хочет, чтобы его заставляли ждать. Или, что еще хуже, если они обнаруживают, что им нужно вернуться на следующий день, когда будет доступно обслуживание клиентов. Конечно они тут же уйдут к конкурентам. Кому же хочется ждать, когда у конкурентов отвечают быстро. И все ваши труды и ресурсы, затраченные на привлечение таких клиентов будут выброшены на ветер. Вот тут-то и пригодится верный друг и помощник – чат-бот.

Преобразуйте обслуживание клиентов с помощью чат-бота. Чат-боты для обслуживания клиентов разработаны, чтобы сделать обслуживание клиентов проще, быстрее и эффективнее. Поддержка чат-ботов быстро решает типичные проблемы обслуживания клиентов, освобождая агентов для решения более сложных проблем.

Боты службы поддержки клиентов полагаются на ваши существующие ресурсы, такие как ответы на часто задаваемые вопросы или основанный на знаниях контент, чтобы ответить на вопросы клиентов. Служба поддержки справочного бота может распознавать вопросы в различных формах и может быть обучена отвечать в соответствии с требованиями бренда. Клиентам не придется ждать. Они будут с вами! Они будут покупать!